Schnell zum richtigen Ansprechpartner

Goldenplay Casino Kontakt: Chat, E-Mail oder Telefon

Erreiche den Support per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen in Deutschland.

Support kontaktieren Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

512.411 €

4.730 Spieler online

Deutsche LizenzGGL/7873/2012 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 23 Minuten bis 70.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch eCOGRA und GLI

Du brauchst jetzt eine Antwort

Welcher Kontaktweg passt zu deiner Frage?

Nützlich, sobald du eine Frage hast und nicht weißt, wo sie am schnellsten beantwortet wird.

Erst schreiben, dann vier Minuten warten

Für knifflige Fälle und laufende Vorgänge ist der Live-Chat im Konto die erste Wahl; eine Antwort kommt im Schnitt nach vier Minuten, sieben Tage die Woche.

Chat starten

E-Mail-Kontakt

Bei Belegen, Screenshots oder mehreren Fragen schreibst du an [email protected]; die Rückmeldung trifft üblicherweise nach vier Stunden ein, auch nachts.

E-Mail schreiben

Vor dem Anruf, nach dem Anruf

Wenn es schnell gehen muss, ruf unter +49 30 2482 2209 an; durchschnittlich meldet sich jemand nach einer Minute, erreichbar in der Zeitzone CET.

Anrufen

Sechs Fakten für deutsche Spieler

Support direkt aus Deutschland mit deutscher Leitung

Hilfreich, wenn du wissen willst, welche Nummer, Sprache und Behörde hierzulande für dich gelten.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 2482 2209; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7873/2012

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Kürzere Wartezeit mit den richtigen Daten

Fünf Punkte reichen in fast jedem Fall; halte sie vor dem Kontakt griffbereit.

Eingeloggte E-Mail-Adresse des Kontos
Screenshot der Fehlermeldung
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Betroffene Zahlung mit Betrag
Lichtbildausweis für die Prüfung

Ohne Umweg richtig landen

Eine Adresse pro Thema, keine Warteschleife

Diese Aufteilung hält Antworten kurz, weil jede Abteilung genau ihr Thema bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Goldenplay Casino im Zeitplan

Goldenplay Casino antwortet zu jeder Stunde

Die Zeiten unten zeigen, wann welcher Kanal besetzt ist und wie lange du höchstens wartest.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: vier Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: vier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 2482 2209; Wartezeit am Telefon: eine Minute

Gerade beim Nachlesen

Bleibt deine Frage hier offen?

Hier klären sich Datenschutz, Sprache, Nachtstunden und Beschwerdeweg in wenigen Zeilen.

KontoKann ich meine gespeicherten Daten beim Casino einsehen lassen?+

Auskunft und Löschung verlangst du schriftlich an [email protected]. Das Team bestätigt den Eingang und nennt dir die nächsten Schritte; bei einer Löschung bleiben gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungsfristen bestehen.

KontoWarum wird mein Anliegen nicht auf Türkisch beantwortet?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind die Sprachen, in denen der Kundendienst antwortet. Deutsch ist die schnellste Wahl, weil das Team in deutscher Zeit arbeitet; die übrigen Sprachen laufen über dieselben Wege.

KontoWo melde ich mich, wenn nachts etwas mit meiner Auszahlung ist?+

Erreichbar bist du an jedem Wochentag, auch nachts und am Sonntag, rund um die Uhr. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also auch dann, wenn du in Deutschland spät am Abend schreibst.

KontoWarum muss ich mich zuerst an den Support wenden?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, antworte auf dieselbe Nachricht und schildere den Punkt sachlich erneut. Bleibt es dabei, reichst du eine Beschwerde bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder ein, die das Angebot unter der Nummer GGL/7873/2012 führt.

KontoWarum fragt der Support nach meinem Geburtsdatum?+

Nenne deinen vollständigen Namen, das Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse deines Kontos. Mit diesen Angaben findet das Team dein Konto; ein Passwort wird dabei nie abgefragt und solltest du auch nicht mitschicken.

KontoWas passiert mit meinem Guthaben, wenn ich das Konto schließen lasse?+

Sobald du die Schließung verlangst, wird das Konto gesperrt und Einzahlungen sind nicht mehr möglich. Ein offenes Guthaben wird nach Prüfung der Angaben ausgezahlt; eine Wiedereröffnung ist danach nicht ohne Weiteres möglich.

KontoWarum steht die Lizenznummer im Footer?+

Betrieben wird das Angebot von der Goldenplay Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München, eingetragen unter HRB 421194. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/7873/2012, seit 2012 ist das Haus am Markt.

Prüfe Betreiber und Lizenznummer

Unternehmen. Firmenname: Goldenplay Casino GmbH; Handelsregister: HRB 421194 (Deutschland); Firmensitz: Bahnhofstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7873/2012

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Vollständig lesen

Goldenplay Casino prüft erneut

Beschwerdeweg und Aufsicht

Hier steht, in welcher Reihenfolge du eine Entscheidung prüfen lässt und wann die Aufsicht zuständig ist.

Vollständige Angaben sparen Zeit

Schildere dein Anliegen an [email protected] mit Datum, Betrag und Screenshot; die Nachricht landet direkt bei der zuständigen Stelle.

Eine Antwort statt vieler Anfragen

Antworte auf die Rückmeldung im selben Vorgang, statt eine neue Anfrage zu starten; dann bleibt die Bearbeitung nachvollziehbar und niemand prüft doppelt.

Entscheidung mit Begründung

Verlange eine Zweitprüfung durch die Leitung, wenn der Vorgang unklar bleibt; schildere kurz, was aus deiner Sicht offen ist, und frag nach einer Frist.

Goldenplay Casino und die Aufsicht

Wende dich mit Verlauf und Lizenznummer GGL/7873/2012 an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), wenn der Streit offen bleibt. Bei Spielsucht helfen OASIS-Sperrsystem, BZgA und Anonyme Spieler.